Centres d'appel • Module 1306DATA
1306DATA couvre la partie RH, paie et suivi de production d'un centre d'appel au Maroc : agents, plannings, pointage, formation, dossiers de vente, primes et contrôle qualité. Ce n'est pas un outil de téléphonie : il vient compléter le vôtre.
En bref
Nous préférons annoncer clairement ce que la plateforme couvre et ce qu'elle ne couvre pas.
Oui, pour le volet humain et administratif. La plateforme gère les agents, leurs plannings, leur présence, leur formation, leur paie, ainsi que le suivi des dossiers de vente et des primes associées. Elle est utilisée dans ce contexte par des centres d'appel et des sociétés de télévente au Maroc.
La plateforme ne gère ni les appels, ni la distribution des contacts, ni l'enregistrement des conversations. Aucun dialer, aucune VoIP, aucun serveur vocal interactif. Elle s'utilise en complément de votre solution de téléphonie.
Les centres d'appel travaillent souvent avec un tableur par sujet : un pour les plannings, un pour les ventes, un pour les primes, un pour la paie. 1306DATA réunit ces suivis dans une base commune, avec des droits d'accès par rôle.
Fonctionnalités
Chaque bloc correspond à un écran réellement disponible. Le module de suivi des ventes et des primes s'active société par société.
Le dossier agent est le même que le dossier salarié, avec les spécificités d'un effectif qui bouge vite.
Le suivi des ventes repose sur des rôles explicites, ce qui permet d'attribuer la production sans ambiguïté.
Un dossier représente un client final et centralise les informations nécessaires à son traitement.
Le contrôle qualité est un statut porté par le dossier, pas un fichier annexe.
Les écrans de suivi sont alimentés par les dossiers saisis, sans consolidation manuelle.
Un centre d'appel vit au rythme des plannings : la plateforme compare le prévu et le réalisé.
Le module de formation suit le parcours d'intégration des nouveaux agents, étape par étape.
Les besoins en recrutement se suivent dans un écran dédié, utile quand les vagues d'intégration s'enchaînent.
La paie reprend les données de temps et permet de reporter la part variable.
Déroulé
L'enchaînement suivi par les centres d'appel qui utilisent la plateforme.
Vous enregistrez le besoin, le nombre de candidats convoqués et la date d'intégration prévue, puis vous créez les dossiers des agents retenus.
La session de formation est créée avec ses participants. La présence est saisie chaque jour, avec les absences et les désistements.
La formation bascule en suivi progressif : chaque agent introduit sur le plateau est suivi individuellement, jour par jour, avec commentaire.
Les plannings donnent l'horaire attendu, le pointage enregistre le réalisé, les dossiers de vente sont saisis et attribués aux agents concernés.
Le contrôleur désigné vérifie les dossiers et fixe leur statut : validé, rétracté ou annulation interne.
Les tableaux de production servent à arrêter la part variable, la paie est générée avec les primes, les absences et les heures supplémentaires, puis validée.
Sur un plateau, tout le monde ne doit pas voir la même chose. Les comptes sont créés par l'entreprise et chacun reçoit la liste des écrans auxquels il a accès. L'accès au module de paie s'autorise séparément des autres droits.
FAQ
Aller plus loin
Nous partons de vos rôles réels, de vos produits et de vos règles de prime pour vous montrer les écrans correspondants.
